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售后服務

服務理念:

國電粵能以“友好、承諾、專業、快捷” 的服務基本原則,謀求實現終端用戶價值最大化,為用戶提供最好的產品和最完善的服務。

 

服務承諾:

一、全程技術支持:

售前:前期技術交流、現場用電情況診斷、整體解決方案的制作;

售中:現場安裝、調試、效果驗證和培訓;

售后:產品故障處理、產品維護。

二、全天候響應服務:接到用戶的申請后,半個工作日內回復用戶,2個工作日內提供最終的處理意見。信訪、傳真、電子郵件回復時間從收到投訴或問詢之時起不超過6小時,問題處理結果反饋時間不超過2個工作日。

三、產品終身維修服務:提供為期兩年的免費保修服務,以及終身維修服務

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